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                企业不需要过程,而是需要好过程

                企业不需要过程,而是需要好过程!

                先讲一个故事。一家牙膏厂因为生产线的设计问题,出厂的牙膏有些是空盒子,里面没有牙膏。客户经常打电话投诉,工厂面临严重的信誉问题。

                 

                总裁很着急,召集公司高层讨论。因为生产线上的工程师近来非常忙,高层决定聘请外部专家来解决空箱问题。

                 

                公司走正常的预算和招标流程,选择业界非常有信誉的供应商,最后花费800万美元,成功地解决了牙膏空盒问题。解决方案非常高科技:使用精密称测量牙膏盒的重量,如果小于标准重量,就会发出铃声和灯光,生产线停止,工人把次品盒子拉出,然后重新启动生产线。解决方案堪称完美!

                 

                从此牙膏厂再也没有空箱问题,客户不再抱怨,市场份额也开始回升。总裁很高兴,说钱花的值!

                 

                一个月后,总裁看质量报告时,发现生产线上清除的空盒子的数量为零。一般情况下,每天都会清除十几个空盒子。总裁认为是统计数字出了问题,于是命令工程师去核实。工程师到车间检查之后,报告说数据没有错误,精密称正常工作,生产线也没问题。(CMMI认证)

                CMMI认证 

                总裁困惑不解,于是下到车间实地考察。他发现在精密称前几英尺处,有一个廉价的小风扇在冲着生产线吹,那些空盒子还没到精密称就已经被吹到后面的垃圾箱里了。总裁刚要张嘴问,旁边的工人诚惶诚恐的说,“那是。。。比尔那家伙放在那里的,他说恨透了每次听见铃声就要走过去把空盒子拿出来。。。”

                 

                比尔从家里拿来的闲置不用的风扇,原价只值20美元!

                 

                同样是解决空盒问题,一种方法花费800万美元,另一种方法花费20美元,相差40万倍。

                 

                我们需要新的生产过程吗?当然需要。但我们需要的不仅仅是过程,更需要有效的好过程!

                 

                再讲另外一个例子。有个软件公司为鼓励测试人员多发现Bug,规定每发现一个Bug有现金奖励。执行一段时间后,发现奖金发出不少,但产品质量不见提升。好奇的研发总监事后分析每个Bug,发现测试人员和开发人员串通,开发人员特意预埋Bug让测试人员发现,然后平分奖金。。。

                 

                过程改进的愿望总是好的,但是不是有了过程就一定能达到效果?我们这里看到,不好的过程甚至会起到反效果。

                 

                那么怎样才能制定一套好过程呢?下面分享几点建议:

                 

                第一、要制定一套完整的过程。制定过程是让员工执行的,所以不仅是过程本身要制定清楚,那些配套的支持资料也要准备好,例如相应的模板、检查单、表格、培训资料、进行宣贯的内部网站等等。

                 

                第二、要对过程进行验证。建立一套工程,就像开发软件一样,是需要评审和测试的。评审的时候需要执行过程的当事人参加,才能收集到有效的反馈。对初次建议的过程或革命性的过程改进,需要利用试点进行测试,以确保过程是好的。即使过程效果不好,造成的影响也不会很大。

                 

                第三、要“货比三家”。如果公司确定了建立或改进过程,应该像软件设计一样,多收集一些备选方案,从中选择一个最优的方案。这样才不至于最后花了半年时间过程改进之后,发现还有更好的方案。(CMMI认证)

                 

                第四、要计算投资回报比。任何过程改进是有成本的。没有人愿意做赔本的买卖。过程改进也是一样。在选择最佳的改进建议以前,应该计算每个改进的投资回报比(潜在的过程改进收益 除以 潜在的过程改进投入)。在众多的备选方案中,选择投资回报比大的过程改进方案。

                 

                最后,也是最重要的,要获得高层的支持。过程改进,涉及到公司员工的行为改变,本质上是J9九游最新备用网文化的改变。没有高层的支持,不能提供并协调过程改进的资源,过程改进就是空中阁楼,不可能成功。

                 

                 

                 

                文章原创高山


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